一、企业概况

　　2009年10月15日，永春县新奥燃气有限公司获得永春县管道燃气特许经营权，有效期限30年。经营范围涵盖全县（经营范围：燃气销售；燃气工程的设计、开发、施工和技术咨询；管道燃气设施的设计和安装；燃气设施与燃气器具的批发和零售、检验、维修和安装（不含特种设备）；燃气业务服务咨询；劳务咨询服务、商务服务咨询（不含组券、期货投属咨询、金融咨询及其他需要前置许可的项目）；设备租赁；水净化设备、空气净化设备、厨房设备、采暖设备、照明设备、厨房用具、整体橱柜、家用电器、智能家居产品、卫生洁具等销售、安装、配送、维修服务；冷、热水、蒸汽的生产和销售。经营管道燃气（天然气）[经营区域:永春]。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

　　永春县新奥燃气有限公司由泉州市燃气有限公司独家投资1500万元经营。泉州市燃气有限公司由泉州市国有资产投资经营公司与新奥集团2005年合资成立，负责泉州全市管道燃气建设、输配、运营、汽车加气和能源管理等相关业务。新奥集团创建于1989年，员工近5万名，旗下4家上市公司，在全国运营252个城市燃气项目。

　　公司位于福建省泉州市永春县榜德工业园（经营场所：永春县桃城镇万洲路万星广场15号），办公地点：永春县桃城镇城南街 2号电信大厦17楼。

　　永春县新奥燃气有限公司建有2座LNG（液化天然气）储配站，气源供应方式为LNG槽车运输，其中永春储配站位于永春县榜德工业区，设有100立方储罐2个；苏坑储配站位于永春县苏坑镇工业园，设有60立方储罐1个。总储气规模约15.6万方。截至2024年5月永春新奥公司共铺设燃气中低压管网337公里，覆盖桃城镇、五里街镇、东平镇、石鼓镇、苏坑镇和介福乡6个乡镇；已通气小区166个，已通气民用户约1.9万户，工商业用户200户，日均气量约9万方。

　　二、组织保障

　　公司设置完整组织架构保障业务开展，设有总经理（马千里）和副总经理（易金镇）各一名。

　　三、公司服务承诺：

　　服务热线

　　1.95158服务热线7*24小时值守。

　　报装安装

　　2.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时完成工程施工并交付使用。

　　3.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，除与用户另有约定外，7个自然日内完成户内管线安装。

　　4.户内改管在接到客户申请改管后，除与用户另有约定外，在7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

　  5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工、工程完工后3个自然日内料净场清。

　　置换通气

　　6.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

　　7.供气保障：保证正常供气、遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

　　维修、抢修

　　8.接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

　　9.紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟、如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

　　安检服务

　　10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

　　11.投诉受理11.接到客户投诉后，24小时内响应客户，2个自然日内提出解决方案。

　　四、其他相关内容

　　1.燃气销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据

　　2.用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

　　3.供气服务范围：

　　覆盖桃城镇、五里街镇、东平镇、石鼓镇、苏坑镇和介福乡六个乡镇。

　　燃气缴费、维修及相关服务办理程序：线上线下均可办理

　　（1）线下办理老户用气申请：申请人带户主身份证及老户报装收据到营业厅办理。

　　（2）线上办理老户用气申请：户主登录微信95158小程序网厅点击“自助开户”进行身份验证及上传老户报装收据即可办理。

　　（3）线下办理新户用气申请：申请人带户主身份证及房产证/购房合同到营业厅办理。

　　（4）线上办理新户用气申请：户主登录微信95158小程序网厅点击“自助开户”进行身份验证及上传房产证/购房合同即可办理。

　　时限：7*24小时。

　　网点设置：行政服务中心一楼窗口；万星广场营业厅；行政服务中心广场、苏坑及介福自助售气机各一台；

　　服务标准、服务承诺和便民措施：参看“服务承诺”。

　　4.计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息：

　　保证正常供气、遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）；

　　燃气公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

　　5.燃气质量：

　　符合GB17820-2018《天然气》中所规定的II类天然气。

　　燃气及燃气设施使用常识：

　　安全风险、隐患信息：

　　6.咨询服务电话、报修和监督投诉电话

　　24咨询服务热线95158，报修和监督投诉电话0595-28286778