24小时供水服务热线∶968812

　　一、报装安装:

　　1.对符合安装条件居民用户、单位用户受理审批后，无外线工程供水接入及有外线工程供水接入时限均不超过1小时（不包含供水方案设计、工程预算、现场施工的时间）。

　　2.工程建设项目供水管道施工（含项目内部及接驳工程）完成后，接用户通知，即可完成接入通水。为用户提供营商服务专员上门服务，实现用水报装“零跑动”。

　　3.推行容缺受理机制，先行受理用户的用水申请，缺失材料可在接入通水前补齐；方案设计、工程预算、现场施工不纳入时限范畴。

　　二、维修抢修：

　　1.维修及相关服务：接到用户报修后，维修人员1个小时内与报修用户联系，24小时内处理完毕。

　　2.服务承诺和便民措施：为进一步提高供水服务质量，全面做好优质稳定高效供水服务保障工作，永春县自来水有限公司向用户提供如下便民措施，作出如下承诺：  

　　（1）24小时供水服务热线：968812，工作人员值班值守；

　　（2）保证供水水质要求：水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022的要求；  

　　（3）保障供水水压正常：供水管网服务压力不低于0.16Mpa，确保管网水压力合格率达到98%以上。(不含水源短缺或不可抗力引起的突然爆管造成局部地区出现减压或停水情况)。

　　3.计划类施工停水及恢复供水信息：市政管道抢修范围较小区域以永春县自来水有限公司微信公众号平台进行发布，涉及范围较大区域的以永春网公众号平台和永春电视台进行发布。在抢修过程中缩短抢修时间，尽早恢复正常供水。