永建函〔2025〕13号

答复类型：A类

徐华智代表：

　　《关于进一步提升住宅小区物业管理的建议》（第1010号）收悉，现答复如下：

　　一、召开“四方”联席会议，推动小区问题化解

　　2025年4月8日，县两办印发《永春县推进社区物业服务管理提升三年行动工作方案》（永委办〔2025〕21号），推动形成党建引领、条块联动、多方协调、群众参与的共建共治共享工作格局，建立每月召开由社区党组织、小区党组织、物业企业、业委会等“四方”共同参加的物业管理联席会议制度，强化社区党组织对物业管理的指导，全面提高物业务水平，让群众真真切切享受物业服务提升红利。

　　二、探索“四微联动”，鼓励居民提供物业管理意见建议

　　县委社工部在住宅小区开展“刺桐厝边·睦邻善治”行动，一是通过“微心愿”汇集民情。通过线上建立微信群，线下走访入户等方式，收集小区居民“微心愿”，目前通过线上线下征集微心愿456个，推动落实微心愿322个。二是通过“微协商”彰显民智。有议事场所小区及设立“议事日”机制的小区数68个，覆盖率100%，已开展小区微协商114场。三是通过“微服务”改善民生。聚焦“一老一小”、医疗健康、家政检修等居民所盼，常态化开展环境整治、消防通道清理、探访空巢老人等志愿服务活动。目前，组建各类社区小区志愿服务团队总数101个，成员总数1133人，已开展文明创建、新春送“福”、文化进小区等志愿服务活动403场。四是通过“微公约”润化民心。围绕装修扰民、楼道占用、高空抛物、车辆乱停等管理难题，由楼栋长组织楼栋业主共同协商制定“一栋一公约”，引导居民自觉执行、相互监督，为建设美好家园同向发力。目前，订立小区邻里公约68个，订立楼栋公约275个。

　　三、公共收益业账社审，保障共有资金使用公开性

　　制定县级共有资金“业账社审”推广实施方案，鼓励业委会通过征求业主意见或召开业委会会议形式委托社区审核小区公共收益支出真实性，同时将收入、支出在小微权力平台、业主群双公示3天以上，保证共有资金收入、使用的公开性。目前已推动64个小区通过业主大会或业委会会议执行业账社审监管模式，通过村（社区）审核共有资金收入、支出真实性，保障业主合法权益。

　　四、组织物业企业培训教育，提升企业服务水平

　　今年以来，通过实地检查指导、组织物业企业集中培训、实地观摩等方式，提升物业企业提升服务水平、知法守法意识，改进矛盾纠纷调处方式，增进日常管理能力等，如1月组织物业经理培训投诉件处置、电动自行车安全管理，4月组织培训公共收益管理、安全生产标准化建设，5月组织在鼎盛上城实地观摩学习等，通过培训，督促物业企业提供优质服务，提升群众满意度。

　　五、开展联合检查，督促企业履职

　　建立联合检查制度，每月由县公安、住建、自然资源、城市管理、市场监管、消防等有物业管理职能部门组织2次以上联合检查，督促物业企业规范管理服务，现场指导协调小区矛盾问题，今年来已检查物业小区36个，共通报批评企业1家，约谈物业经理6名，合力整治小区电动自行车违规充电、违规装修、乱搭乱建、堵塞生命通道、私改燃气管线等问题。

　　六、普及物业法律知识，营造良好法治氛围

　　一是组织业委会、物业企业参加“以案释法”活动。为有效提升辖区物业管理服务水平，县法院、住建局举办物业服务管理提升“以案释法”活动，组织小区业委会、物业企业参加，通过“庭审观摩+座谈交流”的沉浸式普法形式，以高空抛物案件审判真实案例释法明理、警示教育，并剖析矛盾高发领域，就物业费催缴、公共设施维护等物业常见纠纷问题讨论法律建议与风险防范措施，为破解物业治理难题、构建和谐社区注入法治力量。二是面向小区物业，主动上门普法。县司法局组织律师走访小区，针对小区管理中存在的现实问题和法律诉求，讲解相关法律规定及物业纠纷典型案例，并就如何加强物业服务纠纷的预防和矛盾化解工作提出相关建议。今年全县司法行政系统共开展面向小区普法活动70场次，发放法治宣传资料8796份，现场解答法律咨询315余人次，已在29个小区建设好“蒲公英”普法驿站，进一步提升辖区群众和物业管理人员尊法、学法、守法、用法意识。

　　衷心感谢您对永春县住房和城乡建设局的关心和支持！

　　领导署名：温明辉

　　联 系 人：颜刚毅

　　联系电话：0595-23883446

　　永春县住房和城乡建设局

　　2025年6月9日

　　（此件主动公开）